Course Introduction:服务管理是工业工程与管理科学非常重要的一门专业课程。工业工程主要是针对在竞争的环境下，如何设计服务系统，有效地管理服务系统，以提供服务质量与顾客忠诚度，最终得以取得竞争优势。本门课程有助于学生了解服务管理的重要性，掌握系统设计方法与运作管理方法。通过学习本门课程，学生需掌握服务系统的设计、服务质量管理、服务设施选址、运作管理方法等，需具备服务管理能力以及解决实际问题的能力。主要教学内容包括：服务与生产的区别、服务企业设计、收益管理、排队管理、医院运作管理等。
School Year:2018-2019
Semester:Spring Term
Course number:2018-2019-2-AM019-394505
Credits:2.0
Course Type:Undergraduate Course
Top-Quality Courses or Not:no
Maximum Number of Students:38
Required Class Hours:32.0