- 所在单位：机械与动力工程学院
- 职称：副教授
- 电子邮箱：dongwang4-c@sjtu.edu.cn
- 教师拼音名称：Wang Dong
- 办公地点：上海市东川路800号上海交大密西根学院
- 学位：哲学博士
- 毕业院校：香港城市大学
- 学科：机械工程(工业工程)(0802Z1)
服务管理
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- 课程介绍：服务管理是工业工程与管理科学非常重要的一门专业课程。工业工程主要是针对在竞争的环境下，如何设计服务系统，有效地管理服务系统，以提供服务质量与顾客忠诚度，最终得以取得竞争优势。本门课程有助于学生了解服务管理的重要性，掌握系统设计方法与运作管理方法。通过学习本门课程，学生需掌握服务系统的设计、服务质量管理、服务设施选址、运作管理方法等，需具备服务管理能力以及解决实际问题的能力。主要教学内容包括：服务与生产的区别、服务企业设计、收益管理、排队管理、医院运作管理等。
- 考试形式：笔试
- 开课学年：2020-2021
- 开课学期：春学期
- 课程号：(2020-2021-2)-AM019-1
- 学分：2.0
- 课程类型：本科生课程
- 是否精品课程：否
- 选课人数：58
- 课时：32.0
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